Autohaus verweigert Reparatur an Neuwagen

4. Juli 2016 Thema abonnieren
 Von 
Kohlenschaufler
Status:
Frischling
(14 Beiträge, 10x hilfreich)
Autohaus verweigert Reparatur an Neuwagen

Schönen Gruß.

Zum Auto:

Audi A3 8V, Erstzulassung: 19.01.2016, Aktueller Kilometerstand: ca. 3800km

Die Tachoeinheit meines Wagens wurde bei 750 Kilometer wegen Fehlerhafter Kunststoffscheibe getauscht (Tachoglas). Auf der Kunststoffscheibe waren Lufteinschlüsse zu sehen Das Auto war zu diesem Zeitpunkt 4 Monate alt.

Nachdem die neue Tachoeinheit eingebaut wurde, war diese verkratzt und verschmutzt. Ich habe es sofort beim zuständigen Service Berater bemängelt und auf erneutem Austausch bestanden, da die neue Tachoeinheit schlimmer aussieht als die Alte.
Erst wurde mir gesagt, dass dies normal sei. Dann wurde mir an einem Auto mit 19000 Kilometern eine Tachoeinheit als Vergleich gezeigt, um mir klar zu machen, dass das normal sei.
Dann wurde mir erklärt, dass es sich, bei meiner verbauten Tachoeinheit nicht um kein Neuteil handeln würde, sondern um ein aufbereitetes Teil, da sie keine Neuteile verbauen dürften.
Dann fasste der Service Berater auf das Kunststoffglas meiner Tachoeinheit, um zu prüfen ob es auch wirklich Kratzer sind. Ich habe ihn da schon drauf hingewiesen, dass er die Flecken, welche durch sein drauf fassen entstanden sind, nicht mehr ohne Kratzer zu beseitigen sind. Das dementierte er.

Nachdem ich wieder auf Fotos bestand, willigte er ein und holte ein, seiner Meinung nach, weiches Tuch und seine Fingerabdrücke abzuweichen. Ich sagte ihm, dass das es wieder keine gute Idee sei, da er so das ganze Tachoglas zerkratzen würde. Das dementierte er ebenfalls mit den Worten, dass es ein sehr weiches Tuch sei.

Naja, dass Ende vom Lied ist ein total zerkratzes Tachoglas. Fotos hat er dann gemacht um diese an den Service Leiter zu geben, welcher dann entscheiden soll.

Nach Nachfrage von mir, wurde mir vom Service Leiter mitgeteilt, dass der Tacho nicht mehr wegen dem gleichen Kundeneindruck getauscht wird.


Kann man da was machen?


Mit freundlichen Grüßen.


-- Editier von Kohlenschaufler am 04.07.2016 19:51

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18 Antworten
Sortierung:
#1
 Von 
Sir Berry
Status:
Unparteiischer
(9326 Beiträge, 2998x hilfreich)

Zitat (von Kohlenschaufler):
Kann man da was machen?


Ja.

Berry

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#2
 Von 
Kohlenschaufler
Status:
Frischling
(14 Beiträge, 10x hilfreich)

Dann vermute ich mal, dass es über den Anwalt laufen muss, da das Autohaus hier auf Stur schaltet?

0x Hilfreiche Antwort

#3
 Von 
guest-12303.07.2019 16:29:14
Status:
Lehrling
(1396 Beiträge, 429x hilfreich)

Erst einmal sollte man das Autohaus gerichtsfest in Verzug setzen und zur Nachbesserung auffordern.

0x Hilfreiche Antwort

#4
 Von 
Kohlenschaufler
Status:
Frischling
(14 Beiträge, 10x hilfreich)

Alles klar. Dann setzte ich mal einen netten Brief auf.

0x Hilfreiche Antwort

#5
 Von 
lesen-denken-handeln
Status:
Richter
(8512 Beiträge, 4060x hilfreich)

Hallo,
nicht vergessen, denBrief als Einwurfeinschreiben versenden ;)

1x Hilfreiche Antwort

#6
 Von 
calimero2010
Status:
Schüler
(486 Beiträge, 316x hilfreich)

Verstehe ich das richtig? Die Tachoscheibe zerkratzt, wenn man mit den Fingern drauf fasst und das dann wieder abwischt?

Und wie soll ein Servicemitarbeiter überprüfen, ob Kratzer auf dem Glas sind, wenn er nicht drauf fassen kann? Wie haben Sie das denn herausgefunden, wenn Sie nicht drauf gefasst haben?

Den Hergang kann ich mir gerade nicht so richtig vorstellen.

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#7
 Von 
Kohlenschaufler
Status:
Frischling
(14 Beiträge, 10x hilfreich)

Wenn die Sonne tief steht und auf das Tachoglas scheint, dann sieht man schon die Kratzer. Beim VAG Konzern, ist die Tachoscheibe sehr empfindlich.

Gibt auch genügend Thread in einschlägigen Foren darüber und auch aus eigener Erfahrung aus früheren Autos.


Mit freundlichen Grüßen

0x Hilfreiche Antwort

#8
 Von 
Seb_Weniger
Status:
Lehrling
(1158 Beiträge, 661x hilfreich)

Zitat (von calimero2010):
Verstehe ich das richtig? Die Tachoscheibe zerkratzt, wenn man mit den Fingern drauf fasst und das dann wieder abwischt?

Nein, das ist so nicht richtig.
Wenn man mit dem Handrücken oder mit einem Finger über die Tachoscheibe geht, passiert nix.
Geht man aber mit einem (falschen) Tuch drüber, versaut man sich diese auf Lebenszeit :(
Habe das gleiche Modell (Neuwagen, 05.2016) und habe zum Glück vorher von dieser Problematik gelesen.

Zurück zum Thema: Nachbesserung per Einwurfschreiben mit ordentlicher Frist (14 Tage) setzen.

Ich empfehle mich.


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#9
 Von 
-Laie-
Status:
Weiser
(16928 Beiträge, 5885x hilfreich)

Für mich hört sich das hier einfach nach Übersensibel an. Der Beschreibung nach würde ich keine Kratzer sondern eine Person vermuten die nicht einsehen kann, dass nicht alles ein Mangel ist. Ja, auf Plexiglas gibt es nun einmal kleine, fast unsichtbare "Kratzer". Das ist normal und in gewissen Grenzen kein Mangel.

0x Hilfreiche Antwort

#10
 Von 
Seb_Weniger
Status:
Lehrling
(1158 Beiträge, 661x hilfreich)

Zitat (von micbu):
Für mich hört sich das hier einfach nach Übersensibel an.

Das sagt jemand, der weder den Zustand der Kunststoffscheibe kennt noch weiß, wie empfindlich die Kunststoffscheibe bei diesem Modell ist...

Zitat (von Kohlenschaufler):
Gibt auch genügend Thread in einschlägigen Foren

Hab dein Foto im Motor-Talk Forum schon vor ein paar Tagen entdeckt.. Es sieht wirklich übel aus und das würde ich nicht so hinnehmen...
<a href="http://www.motor-talk.de/bilder/kombiinstrument-zerkratzt-bei-auslieferung-kulanz-garantie-erfahrungen-g74024605/2016-05-17-12-03-41-i208453917.html">
Kunststoffscheibe</a>

Ich empfehle mich.

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#11
 Von 
-Laie-
Status:
Weiser
(16928 Beiträge, 5885x hilfreich)

Ausser einer Spiegelung kann man auf dem Photo aber nichts erkennen. Und ja, ich kenne den Zustand der Scheibe nicht, kann aber dennoch meine Meinung schreiben. Ich kenne aber zur genüge andere Plastikscheiben in Fahrzeugen und kann mir gut vorstellen was er meint. Wenn er schon der Meinung ist, dass eine geputzte Scheibe durch das putzen mangelhaft wird, dann denke ich mir das Meine.

0x Hilfreiche Antwort

#12
 Von 
charlyt4
Status:
Master
(4158 Beiträge, 898x hilfreich)

Zitat (von micbu):
Ausser einer Spiegelung kann man auf dem Photo aber nichts erkennen. Und ja, ich kenne den Zustand der Scheibe nicht, kann aber dennoch meine Meinung schreiben. Ich kenne aber zur genüge andere Plastikscheiben in Fahrzeugen und kann mir gut vorstellen was er meint. Wenn er schon der Meinung ist, dass eine geputzte Scheibe durch das putzen mangelhaft wird, dann denke ich mir das Meine.



Hallo micbu,

dieser Kunsttoff ist wirklich eine Katastrophe.
Kenn ich sonst nur noch von Dacia, aber das ist auch eine andere Liga.

Unser Aufbereiter in der Abnahme hat seit längerem schon die Anweisung nur noch mit Pressluft abblasen. :)



gruß charly

Signatur:

Gruß Charly

0x Hilfreiche Antwort

#13
 Von 
Seb_Weniger
Status:
Lehrling
(1158 Beiträge, 661x hilfreich)

Zitat (von micbu):
Ausser einer Spiegelung kann man auf dem Photo aber nichts erkennen

Sorry, falsches Photo...

Hier das Richtige:
<a href="http://www.motor-talk.de/bilder/kombiinstrument-zerkratzt-bei-auslieferung-kulanz-garantie-erfahrungen-g74422300/20160624-140048-1024x768-1024x768-i208500266.html">
richtiges Foto</a>

Hier sind eindeutig die tiefen Kratzer zu sehen.

Ich empfehle mich.

1x Hilfreiche Antwort

#14
 Von 
-Laie-
Status:
Weiser
(16928 Beiträge, 5885x hilfreich)

Ja, da sieht man "Kratzer". Allerdings sind diese wohl alles andere als tief. Das sind feinste Spuren die man nur bei einem bestimmten Lichteinfall erkennen kann. Schön ist das nicht, aber ob man das als einen Mangel einstufen kann?
Meiner Meinung nach eher nicht.

0x Hilfreiche Antwort

#15
 Von 
Harry van Sell
Status:
Unbeschreiblich
(119644 Beiträge, 39758x hilfreich)

Selbst wenn es Mängel sind, dann müsste der Mangel auch noch die Hürde der Unerheblichkeit nehmen.
Diese bestimmt sich nach umfassender Interessenabwägung im Einzelfall.




Signatur:

Meine persönliche Meinung/Interpretation!
Im übrigen verweise ich auf § 675 Abs. 2 BGB

0x Hilfreiche Antwort

#16
 Von 
metttwurstkneckebrot
Status:
Praktikant
(593 Beiträge, 297x hilfreich)

Zitat (von Harry van Sell):
Selbst wenn es Mängel sind, dann müsste der Mangel auch noch die Hürde der Unerheblichkeit nehmen.

Warum? Auch ein unerheblicher Mangel ist ein Mangel, der ein Recht auf Nacherfüllung oder Minderung auslöst, lediglich der Rücktritt ist dann ausgeschlossen. Der Käufer will das Auto ja nicht loswerden, er will lediglich den Mangel behoben haben.

0x Hilfreiche Antwort

#17
 Von 
Kohlenschaufler
Status:
Frischling
(14 Beiträge, 10x hilfreich)

Zitat (von Seb_Weniger):
Zitat (von micbu):
Für mich hört sich das hier einfach nach Übersensibel an.

Das sagt jemand, der weder den Zustand der Kunststoffscheibe kennt noch weiß, wie empfindlich die Kunststoffscheibe bei diesem Modell ist...

Zitat (von Kohlenschaufler):
Gibt auch genügend Thread in einschlägigen Foren

Hab dein Foto im Motor-Talk Forum schon vor ein paar Tagen entdeckt.. Es sieht wirklich übel aus und das würde ich nicht so hinnehmen...
<a href="http://www.motor-talk.de/bilder/kombiinstrument-zerkratzt-bei-auslieferung-kulanz-garantie-erfahrungen-g74024605/2016-05-17-12-03-41-i208453917.html">
Kunststoffscheibe</a>

Ich empfehle mich.


Das ist das Foto, wo man die Krater sieht. Also laut Händler waren saß Lufteinschlüsse, welche dann ausgegast sind und diese Löcher hinterlassen haben.
Die wurde ja im Rahmen der Garantie anstandslos getauscht.

Zitat (von Seb_Weniger):
Zitat (von micbu):
Ausser einer Spiegelung kann man auf dem Photo aber nichts erkennen

Sorry, falsches Photo...

Hier das Richtige:
<a href="http://www.motor-talk.de/bilder/kombiinstrument-zerkratzt-bei-auslieferung-kulanz-garantie-erfahrungen-g74422300/20160624-140048-1024x768-1024x768-i208500266.html">
richtiges Foto</a>

Hier sind eindeutig die tiefen Kratzer zu sehen.

Ich empfehle mich.


Und das ist eines der Fotos, auf dem man die Kratzer nach der o.g. Behandlung mit dem trockenen Lappen erkennt. Ich weiss das ich da vielleicht ein bisschen übersensibel bin, jedoch handelt es sich hier nicht um ein gerade preiswertiges Auto oder ein Baustellenfahrzeug, sondern um ein knapp 50000 Euro Auto, welches des Hersteller und der Händler als Premium bewirbt. Zu diesem "premium" zähle ich persönlich dann auch die Kundenbetreuung und die Werkstatt.
Zumal ich die Aussage vom Händler: Er kann die Tachoeinheit nicht nochmals wegen dem gleichen Kundeneindruck tauschen, sehr wage finde und auch nicht nachvollziehen kann. Ich persönlich denke, er hat keine große Lust zu reagieren und versucht es nun im Sande verlaufen zu lassen...

-Das ist aber nur meine persönliche Meinung-

Zudem sieht es in der Sonne wirklich zum kotz** aus.

-- Editiert von Kohlenschaufler am 05.07.2016 23:57

0x Hilfreiche Antwort

#18
 Von 
Seb_Weniger
Status:
Lehrling
(1158 Beiträge, 661x hilfreich)

Zitat (von Kohlenschaufler):
Zudem sieht es in der Sonne wirklich zum kotz** aus.

Ich verstehe dich absolut... Wenn meine Scheibe so aussehen würde, würde ich auch alles daran setzen, diesen Mangel beheben zu lassen. Wie gesagt, ich habe das gleiche Modell und wusste um die Empfindlichkeit der Kunststoffscheibe.

Ich würde hier, wie oben bereits erwähnt, den Händler mit einer ordentlichen Frist (14 Tage) per Einwurfschreiben zur Nachbesserung auffordern.
Zitat (von Seb_Weniger):
Zurück zum Thema: Nachbesserung per Einwurfschreiben mit ordentlicher Frist (14 Tage) setzen.


Ich empfehle mich.

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