Erste Hilfe in Rechtsfragen seit 2000.
466.110
Registrierte
Nutzer

Ab wann kann man Kauf wandeln ?

4.1.2011 Thema abonnieren Zum Thema: Kauf
 Von 
rasti123
Status:
Frischling
(4 Beiträge, 2x hilfreich)
Ab wann kann man Kauf wandeln ?

Hallo,
ich habe am 6.11.2010 ein Navigationsgerät gekauft.
Es war defekt. Ich habe mich direkt an den Hersteller TOM TOM gewandt. Ich sollte das Gerät einsenden zur Reparatur.
Nach einer Woche war es schon zurück, leider auch die selben Fehler. Nun versuchte man eine telefonische Reparatur.(neue Software ). Dieser Versuch endete damit das nun noch mehr Fehler vorlagen. Ich sollte das Gerät erneut einsenden. Wenige Tage später teilte man mir mit das man das Gerät ausgetauscht habe. Eine andere Seriennummer ist nun am Gerät zu sehen, die gleichen Fehler allerdings auch.
Jetzt hält man mich seit dem 23.12.10 hin mit der Aussage man müsse diesen Fall prüfen. Ich habe verlangt mir ein Neugerät zu geben oder den Preis zu erstatten.
Welche Rechte habe ich. Muss ich dieses Vorgehen dulden ?

Schon mal Danke für eventuelle Post.

-----------------
""

Verstoß melden

Nicht genau ihre Frage? Wir haben 3325 weitere Fragen zum Thema
Kauf


7 Antworten
Sortierung:
#1
 Von 
guest-12323.08.2011 15:08:53
Status:
Praktikant
(834 Beiträge, 666x hilfreich)

--- editiert vom Admin

22x Hilfreiche Antwort Verstoß melden

#2
 Von 
rasti123
Status:
Frischling
(4 Beiträge, 2x hilfreich)

Hallo Honigbiene43,
danke für deine Antwort. Ich dachte so würde es schneller gehen. Den Kaufpreis will dieser auch nicht erstatten, man besteht darauf es zum reparieren zum Hersteller zu schicken. auch wenn ich denen vorlegen kann das diese schon zweimal geschah.

-----------------
""

2x Hilfreiche Antwort Verstoß melden

#3
 Von 
Harry van Sell
Status:
Unbeschreiblich
(47333 Beiträge, 22936x hilfreich)

Dem Händler steht das Recht der zweimaligen Nachbesserung zu.

Die Reparaturversuche des Herstellers im Rahmen der Garantie muss er sich hier nicht anrechnen lassen.



Was für Fehler sind es denn?





-----------------
"Die Beiträge stellen ausschließlich meine persönliche Meinung/Interpretation dar !

"

0x Hilfreiche Antwort Verstoß melden

#4
 Von 
rasti123
Status:
Frischling
(4 Beiträge, 2x hilfreich)

Hallo,

die Fehler sind vielfältig. Schon beim Starten befindet sich das Gerät für 3-4 min. immer in Berlin. Der GPS-Empfang dauert mitunter bis zu 10 min. und so lange ist auch ein Navigieren unmöglich. Dieses tritt auch während der Fahrt immer wieder auf.Mitten drin fängt das Gerät an immer wieder neu zu berechnen. Auch die "Stimme" ist immer mal wieder weg und ist erst nach einem Neustart wieder da. Die gebuchten Dienste sind auch immer wieder verschwunden. Errormeldung.
Beim Ausschalten zeigt das Gerät ständig im Display ein Warnzeichen, was laut Hersteller ein Softwareproblem ist.
Das Austauschgerät hat genau die gleichen Fehler. Ein Schelm, wer da Böses denkt.
Heute Morgen dann endlich eine Reaktion.Man möchte nun erneut das Gerät tauschen. Ich möchte aber ein Neugerät, dafür habe ich ja auch bezahlt. Nur weigert man sich hartnäckig.
Was kann ich tun ?
Vielen Dank

-----------------
""

0x Hilfreiche Antwort Verstoß melden

#5
 Von 
guest-12323.08.2011 15:08:53
Status:
Praktikant
(834 Beiträge, 666x hilfreich)

--- editiert vom Admin

1x Hilfreiche Antwort Verstoß melden

#6
 Von 
rasti123
Status:
Frischling
(4 Beiträge, 2x hilfreich)

Wenn aus denn Bestimmungen klar herauslesbar wären wie es läuft würde ich nicht nachfragen. Selbst die Kundendienstmitarbeiter können mir keine klare Auskunft geben. Ein Austauschgerät ist kein Neugerät, nach derer eigenen Aussage. Sonst wäre es ja kein Problem. Ich hab für ein neues bezahlt, habe in den nun vergangenen 7 Wochen es nicht nutzen können.

-----------------
""

-- Editiert am 05.01.2011 12:58

0x Hilfreiche Antwort Verstoß melden

#7
 Von 
Harry van Sell
Status:
Unbeschreiblich
(47333 Beiträge, 22936x hilfreich)

quote:
Schon beim Starten befindet sich das Gerät für 3-4 min. immer in Berlin.

Der Start in Berlin ist bei denen 'Traditon' wenn kein GPS zu empfangen ist.


quote:
Der GPS-Empfang dauert mitunter bis zu 10 min. und so lange ist auch ein Navigieren unmöglich.

Ohne GPS keine Navigation. Je nach Anzahl der Satelliten kann es ein paar Minuten dauern bis die Position korrekt ermittelt ist.
Gerade wenn hohe Häuser rechts und links sind. Oder in Gebäuden.

Die beiden Sachen stellen nicht immer einen Dachmangel dar.

Die restlichen Fehler sind jedoch absolut inakzeptabel.



Ein Austauschgerät KANN ein Neugerät sein, muss es aber nicht.

Hier sollte man den Austausch akzeptieren und das Gerät testen.
Sollte es weiter fehlerbehaftet sein, wäre an den Verkäufer heranzutreten um die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung geltend zu machen.





-----------------
"Die Beiträge stellen ausschließlich meine persönliche Meinung/Interpretation dar !

"

0x Hilfreiche Antwort Verstoß melden

Die wichtigsten Probleme im Kaufrecht
Die Antworten findet ihr hier:


Die wichtigsten Probleme im Kaufrecht

Kaufvertrag, Kaufsache, Garantie, Gewährleistung und Rücktritt - die häufigsten Streitpunkte zwischen Käufer und Verkäufer / Das Kaufrecht begegnet uns fast täglich. Wir kaufen Waren im Geschäft oder online. Es handelt sich um neue, oft aber auch um gebrauchte Sachen - oder um zweite Wahl... mehr